Términos y condiciones

Chef593 pone a disposición de clientes este sitio web, como un canal de comunicación y venta de sus productos. Es requisito necesario, para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan, ya que en ellos se establecen los derechos y obligaciones que se asumen mediante el uso del sistema. 

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso aquí descrito, así como a la legislación aplicable en Ecuador, aceptando por lo tanto las consecuencias que estos pueden implicar. De igual forma, se obliga a respetar las políticas de privacidad.
Le informamos que Chef593 podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones de uso en el presente documento.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del inventario y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento con las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.
Los precios de los productos ofrecidos en este comercio electrónico son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

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Contenido del sitio

Si el comercio electrónico contiene errores tipográficos o de programación, nos reservamos el derecho de corregirlos y de cambiar o poner al día la información en cualquier momento, sin previo aviso. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.

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Propiedad intelectual

Toda la información presente en este sitio web, bien sea gráfica, visual o textual, es de propiedad de Chef593 y todas las marcas que no pertenecen a Chef593 que aparecen en el sitio son propiedad de sus dueños respectivos.

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Política de Tratamiento de Datos Personales

Chef593 es responsable del tratamiento de datos personales y asume el compromiso de proteger la privacidad del cliente.
Para esto, disponemos de mecanismos que garantizan la protección, almacenamiento y buen uso de sus datos personales,usted tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiendo una comunicación escrita al correo: kmarmol@chef593.com o comunicándose al teléfono +593 983 207620 en Quito. De lo contrario, se considerará que nos autoriza para que estos sean utilizados.

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Información de identificación personal

Los clientes pueden visitar de forma anónima nuestra página web y pueden negarse a suministrar información de identificación personal, excepto que esto evite la participación en ciertas actividades relacionadas con la página web.
Podremos recopilar información personal cómo nombre, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia, número de teléfono, número de identificación, solo si esta es entregada voluntariamente. Podremos recopilar información de identificación personal durante las actividades que realicen los usuarios en nuestra página web, como:

- Registrarse en el sitio web

- Realizar una compra

- Suscribirse al boletín de noticias

- Responder una encuesta

- Diligenciar un formulario

- Otras actividades, servicios, funciones o recursos que ponemos a disposición en nuestro sitio web.

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Información de identificación no personal

Podremos recopilar información de identificación no personal sobre los usuarios cuando visite e interactúan con nuestra página web. La información de identificación no personal puede incluir: - El nombre del navegador
- El sistema operativo
- Los proveedores de servicios de Internet utilizados
- Otra información similar.

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Finalidad de recopilación de datos

Todos los datos recopilados podrán ser utilizados para cualquiera de los siguientes propósitos:
- Mejorar el servicio al cliente: la información que usted proporcione nos ayudará a responder a sus solicitudes de servicio al cliente y las necesidades de apoyo de manera más eficiente.

- Mejorar nuestro sitio web: evaluar la calidad de productos y servicios ofrecidos en nuestra página web y utilizar la retroalimentación entregada por los clientes para mejorarlos.

- Procesar los pagos: efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales. No compartiremos esta información con terceros, salvo en la medida necesaria para prestar el servicio.

- Estudios internos: con fines administrativos y/o comerciales como análisis estadísticos, investigación de mercados, hábitos de consumo, auditorías contables y financieras, facturación, y telemercadeo.

- Cumplimiento a obligaciones: dar cumplimiento obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados.

- Envío de información de interés: mantener una eficiente comunicación con nuestros clientes relacionada con informar sobre:

- Nuevos productos

- Cambios en los productos

- Promociones y descuentos

- Publicaciones de artículos de interés en nuestro sitio web

- Cambios en políticas.

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Las cookies del navegador web

Utilizamos cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios. Si acepta o continúa navegando, consideramos que acepta su uso.

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Cumplimiento en línea de la ley de protección de la privacidad de los niños

Proteger la privacidad de los más jóvenes es especialmente importante. Por esa razón, nunca recogemos ni mantenemos información en nuestro sitio de aquellas personas que sabemos son menores de 18 años, y ninguna parte de nuestro sitio está estructurado para atraer a visitantes menores de 18 años.

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Cambios en esta política

El sitio podrá modificar la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en la página Web.
El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales fue actualizada por última vez el 8 de Febrero de 2021.

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Aceptación de estos términos

Al usar este Sitio, usted expresa su aceptación de esta política y los términos del servicio. Si usted no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro Sitio. Su uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios a esta política será considerado como su aceptación de dichos cambios.

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Política de Pagos, Devoluciones y Cambios

Para Chef593., su seguridad es muy importante. Por eso, queremos darle la tranquilidad y confianza de que todos sus pagos online se manejarán de manera reservada, privada y segura para proteger sus datos al comprar. Todas sus compras en www.chef593.com cuentan con el respaldo y protección de nuestro proveedor de servicios de pagos por internet que cuenta con los mejores controles de seguridad y fraude.
En nuestra página puede comprar con la tranquilidad y seguridad de que todos sus datos serán tratados con el mayor nivel de confidencialidad, seguridad e integridad. Para mayor información visite la página www.chef593.com

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Chef593 se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

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Medios de Pago

En nuestra página web podrá pagar a través de una Transferencia Directa o Interbancaria, tarjetas de crédito, débito o cualquier medio de pago aceptado por nuestra pasarela de pagos.

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Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra.

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Cambios o Devolución (derecho de retracto)

Los productos que se adquieren a través del portal www.chef593.com están sujetos al derecho de retracto y pueden ser cambiados o devueltos.
De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor, el mismo que establece como única excepción los productos, bienes o servicios que se compran por teléfonos, televisión, internet o a domicilio.
En esos casos gozará del derecho de devolución, que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió.Chef593 efectuará la devolución de lo pagado por el producto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

- Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo no superior a tres (3) días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.

- Estado de la mercancía: el usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió. Sin haberlo abierto ni usado. En su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta.

- Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto a nuestras bodegas, a la dirección Calle S63B, Casa E1-97 y Av. Pedro Vicente Maldonado km.16 Quito-Ecuador.
- Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

- Productos excluidos: artículos de uso eléctrico, artículos en promoción, próximos a vencer que se encuentren en promoción o aquéllos que por su naturaleza no sea viable su cambio.

- Costos de transporte: dependiendo del motivo por el cual sea solicitado el cambio o devolución, el usuario o Chef593 asumirán el costo de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien.

- Devolución por despacho incorrecto de la mercancía: los costos de transporte serán asumidos por Chef593. y los demás que conlleven la devolución del bien.

- Devolución por condiciones de calidad: los costos de transporte serán asumidos por Chef593. y los demás que conlleven la devolución del bien.

- Devolución por error en el proceso de compra: el usuario deberá asumir los costos de transporte y demás costos que conlleven la devolución del bien. La devolución del dinero al consumidor, equivalente al valor real pagado por el producto, se hará en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Garantías Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el usuario podrá realizar una solicitud de cambio o devolución del dinero siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

- Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución por garantía debe realizarse en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente. - Diagnóstico: la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico. Los productos remitidos al proveedor para estudio serán diagnosticados por el mismo para dar respuesta a la garantía. La garantía no será procedente si el diagnóstico no es procedente.

- Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. - Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la dirección Calle S63B, Casa E1-97 y Av. Pedro Vicente Maldonado km.16 Quito-Ecuador.

- Costos de transporte: los costos de transporte serán asumidos por Chef593 y los demás que conlleven la devolución del bien. Si la garantía no es procedente, debido al diagnóstico técnico, el bien se devolverá al usuario utilizando un método de envío tradicional, con modalidad de pago Contraentrega. - Exclusiones: no se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: - Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, uso, conservación o custodia del producto.

- Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

- En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. La devolución del dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra; se procederá únicamente, en caso de que no sea posible el reemplazo del producto, o que este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.

Siempre y cuando resulte procedente la garantía del producto. Cambios en esta política El sitio podrá modificar la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en la página Web. El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales fue actualizada por última vez el 1 de junio de 2020. Aceptación de estos términos Al usar este Sitio, usted expresa su aceptación de esta política y los términos del servicio. Si usted no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro Sitio. Su uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios a esta política será considerado como su aceptación de dichos cambios.

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Política de Envíos Generalidades

Chef593 se compromete a entregar los productos comprados en el sitio www.chef593.com en el territorio ecuatoriano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística por la que se realice el envío tenga acceso. La cotización y compra en línea se podrá realizar todos los días del año, durante las 24 horas del día. La factura de venta será enviada de manera digital y solo será enviada, junto con la mercancía a la dirección de entrega del pedido, con previa solicitud expresa del cliente. Promesa y condiciones de entrega Los productos comprados, en nuestra página web, se enviarán a través de una empresa de mensajería. El costo del envío, sin seguro de la mercancía adquirida, será asumido por el cliente al momento de seleccionar las opciones de envío en el proceso de pago. Los productos de referencias con inventario disponible serán entregados en un plazo de ocho (8) horas a dos (2) días hábiles a una empresa de mensajería , dependiendo del día y hora de compra y la ciudad destino, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. Para esto es importante tener en cuenta lo siguiente:

- Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m., serán procesadas y enviadas el mismo día hábil. - Las compras realizadas de lunes a viernes después de la 12:00 p.m., serán procesadas y enviadas al día hábil siguiente.

- Las compras realizadas durante el fin de semana o festivo, serán procesadas y enviadas el primer día hábil siguiente. - Para envíos dentro del área urbana de las principales ciudades del Ecuador, las órdenes serán entregadas a través de una empresa de mensajería en un plazo aproximado de ocho (8) horas para su respectiva entrega.

- Para envíos a otras ciudades y municipios, las órdenes serán despachadas a través de una empresa de mensajería externa y serán entregadas en un plazo aproximado de uno (1) a cuatro (4) días, según las políticas internas del proveedor de servicios de mensajería. Chef593 no se compromete con horas específicas de entrega.

- El pedido se entregará en la dirección indicada por el usuario. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. Si no se encuentra ninguna persona en el domicilio, este será devuelto a la sucursal de la empresa de correos, realizando un nuevo intento en el cronograma estipulado por ellos.

En este caso, Chef593 queda exonerada del tiempo de entrega conforme a lo estipulado anteriormente. Para los productos de referencias sin inventario disponible, se informará al cliente en un plazo de un (1) día hábil posterior a la compra, el tiempo de entrega del producto, teniendo en cuenta que no superará los 15días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero o de su devolución respectiva. Los plazos anteriormente estipulados se deben cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Chef593, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

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Cargos asociados por envío

Chef593 envía el producto a través de mensajería externa, con su proveedor de servicios. El costo del envío, que incluye , gastos de manipulación y embalaje de la mercancía adquirida, será asumido por el cliente al momento de seleccionar las opciones de envío en el proceso de pago. Es recomendable que agrupe los artículos en un solo pedido, ya que no podemos agrupar dos pedidos distintos que han sido solicitados por separado, pues las tarifas de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

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Cambios en esta política

El sitio podrá modificar la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en la página Web. El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales fue actualizada por última vez el 8 de Febrero de 2021 Aceptación de estos términos Al usar este Sitio, usted expresa su aceptación de esta política y los términos del servicio. Si usted no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro Sitio. Su uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios a esta política será considerado como su aceptación de dichos cambios.

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Política de Navegación

Nuestro sitio puede utilizar "cookies" para mejorar la experiencia del Usuario. El navegador web del usuario coloca cookies en su disco duro para propósitos de registro y, a veces para rastrear información sobre ellos. El usuario puede optar por configurar su navegador para que rechace las cookies o, para que le avise cuándo se envíen cookies. Si lo hacen, tenga en cuenta que algunas partes del Sitio pueden no funcionar correctamente. ¿Qué son las Cookies? Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

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¿Qué son las Cookies?

Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos. - Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo. - Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio. - Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por esta web o por terceros, permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación. - Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Este tipo de cookies almacenan información del comportamiento de los visitantes obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar avisos publicitarios en función del mismo.

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Desactivar las Cookies

El cliente puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. Para instalar, bloquear o deshabilitar la instalación y uso de cookies el usuario deberá realizar el procedimiento por navegador tal como se indica a continuación:

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Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.
Para más información, puede consultar el Soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador. https://support.microsoft.com/es-co/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies


Firefox:
Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.
Para más información, puede consultar el Soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias#firefox:win10:fx75


Chrome:
Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.
Para más información, puede consultar el Soporte de Google o la Ayuda del navegador.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es


Safari:
Preferencias -> Seguridad.
Para más información, puede consultar el Soporte de Apple o la Ayuda del navegador.
https://support.apple.com/es-co/guide/safari/sfri11471/mac
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